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中森服務

  公司在北京、長沙等地設有專職售后服務中心和專職售后人員。對客戶提供安裝調試、技術培訓、產品修理、配件供應等服務。


  一、質量保證期: 需要提供
  
  二、軟件升級:本合同采購的配件相關軟件、設備的驅動程序、固件等終身保證免費升級,保障裝備的性能、出勤率。
  
  三、零備件支持:公司有充足的備品備件,可以滿足配件大多數情況下的應急維護。對常用易損零備件,按照接近10%的比例設置最低庫存量,質保期內免費進行零備件更換,質保期外進行有償更換。
  
  四、維修響應:服務及時率≥95%;用戶滿意程度100;用戶抱怨率(確屬服務責任的)≤1%;
  技術服務支持方式 響應時間電話、電子郵件、郵寄 ≤2小時
  現場服務支持:乘坐火車在途時間24小時內能達到的地區 ≤30小時
  現場服務支持:在途時間24小時以上的地區 ≤35小時

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